تأثير أدوات التسويق المخصص على الارتباط بالعلامة التجارية: الدور الوسيط لتجربة العملاء بالتطبيق علي مستخدمي منصات التسوق الإلكتروني

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 مدرس إدارة الأعمال - كلية التجارة - جامعة المنصورة

2 معهد رايه العالي للاداره والتجاره الخارجيه بدمياط الجديده

المستخلص

هدف البحث إلى دراسة تأثير أدوات التسويق المخصص (البريد الإلكتروني الموجه، إعلانات الفيديو المخصصة، توصيات المنتج، العروض المحددة، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المخصص) على تجربة العملاء بأبعادها الإدراكية والعاطفية والحسية والسلوكية، وكذلك على أبعاد الارتباط بالعلامة (الإدراكي، العاطفي، السلوكي)، مع اختبار الدور الوسيط لتجربة العميل في هذه العلاقة. واعتمدت الدراسة على المنهج الكمي باستخدام استبانة وزعت على عينة من مستخدمي منصات التسوق الإلكتروني، وبلغ عدد المشاركين 438 مستجيباً. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج WarpPLS.8

وأظهرت النتائج وجود تأثيرات معنوية موجبة لأدوات التسويق المخصص على أبعاد تجربة العملاء والارتباط بالعلامة، كما أثبتت النتائج الدور الوسيط الجزئى لتجربة العميل في تفسير العلاقة بين أدوات التسويق المخصص والارتباط بالعلامة. كما كشفت النتائج عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين استجابات العملاء تعزى لمتغيرات ديموغرافية كالعمر، ومستوى التعليم، ومتوسط الإنفاق الشهري، في حين لم يكن لمتغير النوع تأثير معنوي.

ومن ثم يسهم هذا البحث في إثراء الأدبيات العربية حول التسويق المخصص، ويقدم توصيات عملية للمؤسسات العاملة في التجارة الإلكترونية لتعزيز تجربة العميل وزيادة ولائه وارتباطه بالعلامة من خلال استراتيجيات تسويق شخصية وفعالة.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

المجلة العلمية للبحوث التجارية (جامعة المنوفية)
المجلد 59، العدد 4
العدد الرابع الجزء الثانى اكتوبر 2025
أكتوبر 2025
الصفحة 895-970

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات