تطبيق منظور بطاقة الأداء المتوازن كاداه لتقليل معدل دوران العمالة في الفنادق

تهدف الدراسه الي تطبيق استيراتجيه بطاقه الاداء المتوازن ذات الابعاد الاربعه(المنظور المالي- منظور التعليم والنمو –منظور العملاء – منظور العمليات الداخليه ) للحد من من معدل دوران العماله في الفنادق و تحديد أسباب معدل دوران العماله في الفنادق والخروج ببعض التوصيات التي تهدف الي تقليل معدل دوران العماله والاحتفاظ بالعاملين داخل الفنادق . حيث تم توزيع 320استماره استبيان علي 10 فنادق من خلال استخدام العينه العشوائيه بفنادق القاهره الكبري منهم 303 استماره استبيان قابله للتحليل الاحصائي بمتوسط 30 استماره لكل فندق و بعد تحليل النتائج من خلال برنامج SPSS اوضحت الدراسه ان من اهم النتائج آراء العاملين حول وجود قصور في بعض العمليات الداخليه بين الاقسام وبعضها مما ينتج عن ذلك ارهاق العاملين بشكل جسدي و معنوي ، و اعطاء العاملين فرصه المعرفه أرائهم في التعامل بين الادارة وبعضها ، مما يودي ذلك الي صراعات و نزاعات داخليه بين الاقسام , حيث ان قلة توافق المهام الوظيفية تزيد من الاحتراق الوظيفي و بالتالي ارتفاع معدل دوران العماله وبناء عليه اوصت الدراسه يجب على المديرين في كل قسم في الفنادق تسهيل تطبيق إجراءات بطاقة الأداء المتوازن على مستويات الموظفين ، وخاصة التركيز على الموشرات الغير ماليه للحد من معدل دوران العماله و كذلك تتمثل إحدى المساهمات الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن في إنشاء وتصميم وحدة إدارية متخصصة لتكون مسؤولة عن متابعة مؤشرات مخرجات نظام بطاقة الأداء

الكلمات دالة:-:بطاقه الاداء المتوازن - البعد المالي- التعليم والنمو – بعد العملاء – العمليات الداخليه-معدل دوران العاملين –الفنادق