نموذج مقترح للعلاقة بين جودة الخدمة الالکترونية المدرکة ورضاء العملاء وولائهم الالکتروني: دراسة تطبيقية علي المستهلکين في مصر

تتمثل مشکلة البحث في عدم الإدراک الکافي لبعض مديري منظمات الأعمال الذين لديهم خطط للمشارکة في أعمال التجارة الالکترونية لمحددات جودة الخدمة الالکترونية ورضاء العميل الالکتروني وولاء العميل الالکتروني وتسلسل العلاقات بين هذه المفاهيم مما يحول دون جذب العملاء للتعامل مع المواقع الالکترونية لتلک المنظمات ومما يؤدي إلي عدم قدرة هؤلاء المديرين علي تحقيق الأهداف التسويقية لمنظماتهم. استخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا کرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة، واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستکشافي والتحليل العاملي التأکيدي لاختبار صلاحية مقاييس الدراسة ، واستخدم الباحث تحليلات المسار والارتباط والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين عوامل الدراسة. توصل الباحث إلي أن أبعاد جودة الخدمة الالکترونية هي معلومات الموقع واعتمادية الموقع وسهولة استخدام الموقع وأمان الموقع ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين أبعاد جودة الخدمة الالکترونية المدرکة ورضاء العميل الالکتروني ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين رضاء العميل الالکتروني وولاء العميل الالکتروني ، وانه توجد علاقة معنوية وايجابية بين سهولة استخدام الموقع وولاء العميل الالکتروني.